お客さま本位の業務運営方針

当社は行動方針「HAPPYを形に！」のもと、保険サービスを通じてすべてのお客さまに「安心で豊かなカーライフ」を提供することを使命としています。
お客さまの最善の利益を実現し、地域社会から信頼される企業となることを目指し、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」（原則４を除く）に基づき、以下の業務運営方針を定めます。

方針１　お客さまの最善の利益の追求（原則：２,６）

当社は、お客さまのニーズの正確な把握と高品質なサービス提供を通じて、満足度向上に努めます。
いただいたご意見・苦情は迅速に対応し、全社で共有し改善につなげます。

KPI（目標・実績）　早期更新率（満期２週間前までの更新手続き完了率）　　目標：90％以上　実績：78％（2026年6月）
※2026年度より新たなKPIとして設定しました。

方針２　利益相反の適切な管理（原則：３）　

当社は、利益相反に該当する可能性のある取引を明確に把握し、管理体制を整備します。意向に合致しない商品を推奨することがないよう、募集品質の点検やコンプライアンス体制の強化に努めます。

KPI（目標・実績）　不適切募集件数　　目標：０件　実績：０件

方針３　重要な情報の分かりやすい提供（原則：５,６）

当社は、お客さまの知識・経験・加入目的を確認したうえで、必要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。
商品比較資料の活用や視覚的に理解しやすい説明ツールを用い、情報の非対称性を解消します。
また、高齢者・障がいのあるお客さまへの説明は特に慎重に行い、より丁寧でわかりやすい説明を行います。

KPI（目標・実績）　車両補償付帯率　　目標：80％以上　実績：65％（2026年6月）

方針４　お客さまにふさわしいサービスの提供（原則：２,５,６）

当社は、お客さまの状況や意向に応じた最適な商品・サービスを提供するため、リスク分析と意向把握のプロセスを徹底します。
事故対応においては、お客さまが安心してお任せいただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を行い、事故受付率90％以上の維持・向上を目指します。
また、オンライン相談やデジタル手続きの拡充により、利便性の向上にも取り組みます。

KPI（目標・実績）　ペーパーレス手続き利用率　　目標：90％以上　実績：73％（2025年度）
※2026年度より新たなKPIとして設定しました。