お客さま本位の業務運営方針

当社は行動方針「HAPPYを形に！」のもと、保険サービスを通じてすべてのお客さまに「安心で豊かなカーライフ」を提供することを使命としています。
お客さまの最善の利益を実現し、地域社会から信頼される企業となることを目指し、以下の業務運営方針を定めます。

方針１　お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまのニーズの正確な把握と高品質なサービス提供を通じて、満足度向上に努めます。
いただいたご意見・苦情は迅速に対応し、全社で共有し改善につなげます。
また、顧客満足度・苦情解決率などの指標（KPI）を設定し、継続的に改善します。

方針２　利益相反の適切な管理

当社は、利益相反に該当する可能性のある取引を明確に把握し、管理体制を整備します。意向に合致しない商品を推奨することがないよう、ガバナンス・チェック体制を強化します。

方針３　重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまの知識・経験・加入目的を確認したうえで、必要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。
商品比較資料の活用や視覚的に理解しやすい説明ツールを用い、情報の非対称性を解消します。
高齢者・障がいのあるお客さまへの説明は特に慎重に行い、社内研修（ロールプレイング等）も継続的に実施します。

方針４　お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの状況や意向に応じた最適な商品・サービスを提供するため、リスク分析と意向把握のプロセスを徹底します。
事故対応においては、お客さまが安心してお任せいただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を行い、事故受付率90％以上の維持・向上を目指します。
また、オンライン相談やデジタル手続きの拡充により、利便性の向上にも取り組みます。