当社は、保険募集人としての社会的責務を自覚し、法令等を遵守した公正・誠実な募集活動を行うため、以下のとおり勧誘方針を定めます。

１．法令等の遵守および適正な業務運営

当社は、保険業法、金融サービス提供法、個人情報保護法その他の関係法令ならびに監督官庁および各損害保険会社の各種規程を遵守し、適正かつ健全な保険募集を実施します。
また、虚偽・誇張・不確実な内容の説明を行わず、誤認を招く表示や不適切な勧誘行為を一切行いません。

２．お客さまの意向と実情に応じた適切な提案の実施

当社は、自動車販売事業者としての業務特性に鑑み、お客さまの運転状況、生活環境、加入目的、知識・経験等を十分に確認したうえで、適切な商品を選択し提案します。
また、損保ジャパンおよび東京海上日動の代理店として、公平・中立の立場から、お客さまの最善の利益を損なわない提案を行います。

３．勧誘に際しての配慮と適切な説明

当社は、勧誘の場所、時間帯、方法等についてお客さまの立場に配慮し、迷惑となる行為を行いません。
対面・電話・電子媒体等のいずれの手段においても、契約内容、重要事項、補償範囲、免責事項等を正確かつ分かりやすく説明し、お客さまの理解を得ることに努めます。
特に高齢者や判断能力に不安のあるお客さまに対しては、通常より丁寧な説明を行い、必要に応じてご家族の同席をお願いするなど、誤認防止に万全を期します。

４．事故発生時における適切な支援

当社は、事故発生時には迅速な初動支援を実施し、保険会社の事故受付体制と連携して適正な保険金支払いが行われるよう努めます。
また、自動車販売店として、レッカー手配、代車手配、修理工場との調整等、事故後のカーライフサポートにも積極的に取り組みます。

５．お客さま情報の適正管理

当社は、お客さまから取得した個人情報について、利用目的の範囲内で厳正に管理し、漏えい・紛失・改ざん等の防止に努めます。
また、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

６．お客さまの声の反映および継続的な業務改善

当社は、お客さまからのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、募集品質ならびに顧客サービスの向上に資するよう継続的な改善に取り組みます。
また、定期的に業務運営体制および募集プロセスを点検し、より適正な募集管理体制の構築に努めます。

トーアドットコム株式会社

2025年12月 制定